1 · Comité de transformación digital
La dirección de un comité de frecuencia mensual para la definición de una estrategia digital & omni-canal para la empresa y su seguimiento. Las reuniones incluirían al equipo eCommerce y alta dirección para la eliminación de obstáculos y creación de dirección única.
Con Valeria Dominguez
La tecnología está cambiando el mundo a velocidad de crucero, está cambiando nuestra forma de trabajar, de comunicarnos y definitivamente nuestra forma de comprar.
La transformación digital es un tema de supervivencia para cualquier empresa, renovarse o morir es ley de vida. Nada está garantizado y los ciclos son cada vez más cortos. En moda, los clientes están demandando experiencias de retail fluidas, sin fricción, unificadas. Ese es el nuevo lujo.
Un cliente quiere poder llamar a una empresa y que le reconozcan por nombre y apellido, entiendan rápidamente que tiene un problema en una entrega y puedan ver su historial. El cliente no quiere repetirse ni sufrir la falta de organización de nuestros sistemas. A medida que la empresa crece se convierte en experta en la explotación de su negocio y es precisamente ese desarrollo de estas facultades lo que la convierte en una empresa que no sabe explorar.
La explotación de un negocio y la exploración de nuevas oportunidades son habilidades opuestas con lo cual tiene sentido que a una empresa grande le cueste innovar por definición.
Además, la gran empresa sufre de inercia social, estructural e histórica, es quasi inamovible. Y es por eso que la transformación digital es ante todo un proyecto de gestión del cambio.
